Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Little Love queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la fecha en que recibes el pedido, sin limitar los derechos obligatorios que puedan corresponderte según la legislación de tu país.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos dentro del plazo correspondiente a littlelove@use.startmail.com e indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video, si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o es diferente del solicitado.

Responderemos con las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección autorizada para la devolución. Debido a que realizamos envíos internacionales mediante distintos proveedores y operadores logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto y el país de destino.

No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete ni a nuestro domicilio comercial sin recibir antes nuestras instrucciones, ya que esas direcciones pueden no estar habilitadas para recibir devoluciones.

La comunicación previa nos permite identificar el pedido y asignarle el destino correcto. Este procedimiento no limita ni reemplaza ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.

Condiciones para devoluciones por cambio de opinión

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión realizadas dentro de los 30 días, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su reventa.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, sus etiquetas, accesorios, piezas y embalaje original.
• No presentar daños, manchas, olores, rayones, modificaciones ni señales de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Incluir el recibo, comprobante de compra o número de pedido.

La apertura razonable del embalaje para revisar el producto no anula automáticamente los derechos legales del consumidor. Si el artículo presenta una manipulación o uso mayor al necesario y esto disminuye su valor, podremos aplicar una reducción razonable al reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, faltan piezas o recibiste un artículo diferente del comprado, comunícate con nosotros lo antes posible a littlelove@use.startmail.com.

Solicitaremos fotografías o videos razonables para verificar el problema y ofrecer una solución adecuada. Según el caso y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto o de la pieza afectada.
• Sustitución por otro artículo equivalente.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso parcial o total.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, Little Love asumirá los costos razonables de devolución cuando corresponda. Dependiendo del caso, podremos resolver el reclamo sin exigir que el artículo sea enviado nuevamente.

El hecho de que el producto sea preparado o enviado por un proveedor externo no elimina la responsabilidad de Little Love frente al cliente por la correcta gestión del pedido.

Costos de devolución

Cambio de opinión

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca que dicho costo debe ser asumido por Little Love.

Para compras realizadas por consumidores en Argentina, Little Love asumirá los gastos de devolución cuando se ejerza el derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo que ejerzan el derecho de desistimiento, el cliente será responsable del costo directo de devolución, excepto cuando Little Love haya ofrecido asumirlo o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el artículo llegó defectuoso, dañado, incompleto o es distinto del solicitado, Little Love asumirá los costos razonables necesarios para aplicar la solución correspondiente. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones, ya que no podremos garantizar el reintegro de gastos de envío no autorizados o desproporcionados.

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento, en promoción o como parte de una oferta por cantidad pueden devolverse bajo las mismas condiciones generales de esta política.

Si se devuelve solo una parte de un pack o promoción, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta el precio individual de los artículos que el cliente conserve, siempre que este criterio haya sido informado en la oferta y esté permitido por la legislación aplicable.

Productos personalizados

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de artículos fabricados especialmente según las instrucciones del cliente o claramente personalizados, como productos grabados con un nombre o creados con especificaciones únicas.

La elección entre variantes estándar ofrecidas en la tienda —por ejemplo, modelo, color o cantidad— no convierte por sí sola al producto en un artículo personalizado.

Esta excepción no se aplica si el producto personalizado llegó defectuoso, dañado, incompleto o no coincide con lo solicitado.

Cambios

Si deseas cambiar una variante o producto, comunícate con nosotros. Cuando sea posible, coordinaremos el cambio directamente. En otros casos, la forma más rápida será devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Los cambios por preferencia personal pueden estar sujetos a los costos de envío correspondientes. Los cambios motivados por un defecto o error en el pedido se gestionarán sin costo para el consumidor cuando así corresponda.

Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible. Intentaremos detener su procesamiento, pero no podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o despachado.

Si el pedido ya fue enviado, podrá tramitarse la devolución después de la entrega conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.

Derecho de arrepentimiento en Argentina

Los consumidores que realizan una compra a distancia en Argentina tienen derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalidades, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercerlo, pueden escribir a littlelove@use.startmail.com o utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en la tienda. Little Love coordinará la devolución y asumirá los gastos correspondientes dentro de este período legal.

Nuestra política comercial de 30 días amplía el plazo para solicitar una devolución, pero no reemplaza ni reduce el derecho legal de arrepentimiento.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Si la compra está alcanzada por las normas de consumo de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir del contrato dentro de los 14 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificarla.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. El consumidor podrá ser responsable del costo directo del envío de devolución cuando haya sido informado previamente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o Little Love haya aceptado asumir dicho costo.

El reembolso incluirá los importes exigidos por la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el costo de la modalidad de envío estándar ofrecida. Los cargos adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente podrán quedar excluidos cuando la ley lo permita.

Garantías legales

La política comercial de devolución de 30 días es independiente de las garantías legales por productos defectuosos o que no coincidan con lo ofrecido.

En Argentina, los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega. En la Unión Europea, los consumidores pueden contar con una garantía legal mínima de 2 años, sin perjuicio de plazos mayores establecidos por las leyes de cada país.

Nada de esta política excluye, restringe o reemplaza una garantía legal obligatoria ni los derechos que correspondan por falta de conformidad, defectos o incumplimiento de lo anunciado.

Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. Si cumple las condiciones aplicables, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método permitido.

Little Love procesará el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Para devoluciones comerciales no sujetas a un plazo obligatorio diferente, el reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Cuando la legislación lo permita, podremos esperar a recibir el producto o una prueba válida de su envío antes de emitir el reembolso.

Una vez procesado, el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos pueden necesitar un plazo adicional para acreditarlo. Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de procesamiento y todavía no ves el importe reflejado, escríbenos a littlelove@use.startmail.com.

Los reembolsos se realizan por el importe efectivamente pagado. Las diferencias producidas por el tipo de cambio o cargos aplicados directamente por bancos, tarjetas o proveedores de pago se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de esas entidades.

Pedidos internacionales, impuestos y aduanas

En los pedidos internacionales, la devolución puede requerir instrucciones aduaneras específicas. El cliente deberá seguir las indicaciones facilitadas para evitar cargos adicionales o la pérdida del paquete.

Los impuestos, aranceles o cargos de importación abonados directamente a autoridades o terceros pueden estar sujetos a procedimientos de devolución independientes. Esto no limita los derechos obligatorios del consumidor ni nuestra responsabilidad cuando el cobro deba ser reembolsado por Little Love conforme a la ley.

Paquetes enviados sin autorización o identificación

No envíes artículos sin comunicar previamente la devolución. Un paquete enviado a una dirección incorrecta, sin número de pedido o sin información suficiente puede demorar considerablemente su identificación y procesamiento.

Esta regla administrativa no se utilizará para desconocer un derecho legal ejercido correctamente dentro del plazo correspondiente.

Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de arrepentimiento o realizar una consulta:

Nombre comercial: Little Love
Responsable: Walter Nicolas Cejas
Correo electrónico: littlelove@use.startmail.com
Domicilio comercial: Garay 310, Puan, Buenos Aires, Argentina

La dirección comercial no debe utilizarse para enviar devoluciones sin recibir previamente las instrucciones y la confirmación del destino autorizado.